Google時代の集客では「クチコミ対応」が命！
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株式会社セレクトアドバンス
「あの常連さん、最近見かけないな…」と思ったら
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「前は毎月来てくれていたのに、パタッと来なくなった…」
「DMも送ったし、Instagramも更新してるのに反応がない」
そんな“なんとなく離れてしまった常連さん”に、心当たりはありませんか？
実は、多くの店舗が見落としがちなのが、「また来たい」と思わせる“きっかけ”や“理由”を作れていないことです。
そして、Googleマップを活用した“MEO対策”こそ、そのきっかけづくりに非常に有効です。
「来なくなった」の裏にある3つの心理
① 忘れている
お客様の多くは、悪い理由があるわけではなく、ただ忙しくて忘れているだけ。
あなたのお店のことは嫌いになったわけではありません。
② 行くタイミングを逃している
「今月も行けなかった…」「また今度にしよう」
そんな繰り返しで、徐々に足が遠のいていきます。
③ 他に気になるお店ができた
ちょっとしたきっかけで他のお店に行ってみて、そちらに流れてしまうケースも。
でも、きちんと情報を届ければ戻ってきてくれる可能性も十分あります。
「また来たい」と思われる3つの仕組み
① Googleマップに“今行く理由”を載せる（MEO対策）
常連さんがふと「近くで○○探そう」と検索したときに、あなたのお店がマップに上位表示されていれば思い出してもらえる確率が上がります。
投稿機能で「6月限定メニュー」「今週のおすすめ」などを出しておくと、「あ、また行ってみようかな」と背中を押す材料になります。
▶ 実例：ある飲食店では、Googleプロフィールの投稿機能を週1回使うことで、常連の再訪率が20%アップしました。
② 口コミが「安心感」を後押しする
しばらく来ていないお客様は「今どうなってるんだろう？」という不安を持っています。
最新の口コミがあれば、「変わらず人気なんだ」「安心して行けそう」と思ってもらえるのです。
- 最近来店されたお客様に、さりげなく口コミをお願いする
- 感謝を込めて丁寧に返信する
③ 写真と情報を“今のあなたらしく”更新
以前のままの古い写真、変わっていないメニュー情報…
これではお客様も「今もやってるのかな？」と不安に感じてしまいます。
- 季節感のある写真を追加
- 期間限定メニューやサービスを定期的に更新
- Googleマップ上で「今も元気に営業中」と伝える
▶ たとえば美容室なら、「今月のスタイル紹介」を毎月更新するだけで、再訪のきっかけを作れます。
常連さんを“思い出させる”のが、MEOの強み
MEOは、新規集客だけのものではありません。
むしろ、過去に一度来てくれたお客様に再びお店を“見つけてもらう”ために、Googleマップは非常に有効なのです。
スマホで地図を見るのが当たり前の今、マップ上に「あなたの最新情報」が出てくるだけで、思い出してもらえる・安心して来てもらえるようになります。
まとめ：来なくなったお客様は、“戻ってくる可能性が高い人”
一度来店したことのあるお客様は、まったくの新規よりも再訪のハードルが低いと言われています。
「忘れられない工夫」「思い出してもらう情報」を、Googleマップ上に整えておくだけで、また戻ってきてくれるかもしれません。
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