「頑張っているのに集客が増えない…」その悩み、MEO対策で解決できます
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株式会社セレクトアドバンス
MEO対策してるのに、クチコミ評価が★3.2のまま…なぜ？
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「Googleマップにお店が出るようになったけど、クチコミが★3.2で止まってる…」
「悪いわけじゃないけど、なんとなく選ばれにくい気がする…」
そんな悩みをお持ちの方へ。実は、評価が伸びないのには“ちゃんと理由”があります。
★3.2の印象、実は“少し残念”と思われている
★3.2は「普通よりちょっと悪い」という印象を持たれがちです。
Google利用者への調査でも、「★4以上の店は選ばれやすい」「★3台の店は選ばれにくい」と答えた人が多数います（Google公式レポートより）。
つまり、★3.2は「行ってみよう」と思わせるには少し弱い評価なんです。
原因①：高評価と低評価が混ざってる
たとえば、★5と★1が半々だと、平均は★3前後になります。
でも実際のお客様は「評価がバラバラなお店」と感じ、安心して選べなくなってしまうんです。
▶ 対策：
– 満足度の高いお客様に「良ければGoogleで感想お願いします」と一声
– ★1や2の口コミには、すぐ丁寧な返信を。内容次第では削除申請も可能です。
原因②：口コミに返信していない
口コミを放置していませんか？ Googleは「返信しているお店」を評価します。
お客様も「お礼や改善の言葉がある店」に安心感を持ちます。
▶ 対策：
– 感謝の言葉だけでもOK。口コミには2日以内に返信
– 悪い口コミには「ご不便をおかけしました」と誠意ある対応を
原因③：口コミの数が少ない
口コミが10件以下など、数が少ないと悪い評価が目立ちやすくなります。
また、Googleは「口コミが定期的に増えているか」も見ています。
▶ 対策：
– 来店時に「感想いただけたら嬉しいです」と声をかけましょう
– LINEやQRコードで簡単に投稿できるようにするのも効果的です
こんな口コミ、見落としていませんか？
実際には、★1〜2の口コミが「サービスの説明不足」や「ちょっとした不快感」によるものが多いです。
- 説明が早口だった
- 待たされたけど謝られなかった
- 無言で案内されて気まずかった
▶ これらを減らすだけで、★評価は自然に改善していきます。
まとめ：評価アップのカギは“コツコツとした対応”
- ★4以上のお客様に感想をお願いする
- 口コミにはすぐ返信、悪いものも誠実に
- 口コミが切れないように、毎月1件でも増やす
たったこれだけのことを続けるだけで、★3.2 → ★4以上も夢ではありません。
今の状態をプロに見てもらいたい方へ
「うちはどうして評価が伸びないんだろう？」
「どの口コミを優先して対策すればいいの？」
そんな方には、無料でGoogleマップの診断と改善アドバイスをご提供しています。
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